Sztuczna inteligencja na rynku mieszkaniowym. Co potrafi dziś, a czego wciąż nie zastąpi?

Tomasz Kaleta, dyrektor zarządzający ds. Sprzedaży i Marketingu w Develii

Sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz większą rolę w branży deweloperskiej, ale w naszej ocenie nie zastąpi całkowicie sprzedawców mieszkań czy doradców klienta. Zakup mieszkania to jedna z najważniejszych decyzji finansowych i życiowych, dlatego klienci nadal oczekują indywidualnego podejścia, rozmowy z doradcą oraz wsparcia na różnych etapach procesu zakupowego. Szczególnie istotne pozostają dziś kompetencje miękkie, umiejętność zrozumienia potrzeb klienta, budowania relacji i poczucia bezpieczeństwa.

Jednocześnie AI już teraz mocno wspiera obszary marketingu oraz sprzedaży i jest wykorzystywana m.in. przy tworzeniu wizualizacji, materiałów promocyjnych oraz w analizie danych. Z kolei chatboty pozwalają automatyzować pierwszy kontakt z klientem, odpowiadając na podstawowe pytania czy wspierając obsługę leadów sprzedażowych.

Wirtualne spacery traktujemy jako uzupełnienie procesu sprzedaży, a nie jego zamiennik. Klienci nadal chcą zobaczyć lokalizację, porozmawiać z doradcą czy skonsultować indywidualne kwestie związane z finansowaniem lub układem mieszkania.

Grzegorz Smoliński, członek zarządu Dom Development

W branży mieszkaniowej AI jest m.in. wykorzystywany przy tworzeniu wizualizacji, makiet 3D i innych materiałów promocyjnych, sprawdzając się przy budowaniu opowieści o projekcie. Nie jest jednak w stanie zastąpić relacji międzyludzkich ani odpowiedzialności, jaką bierze na siebie handlowiec. W sprzedaży nieruchomości nadal kluczowe są i będą negocjacje, budowanie zaufania, wyczucie sytuacji oraz umiejętność pracy z emocjami klienta. Zakup mieszkania to decyzja o wysokiej wartości, dlatego wiele osób oczekuje indywidualnego podejścia i wsparcia doświadczonej obsługi, która przeprowadzi je przez cały proces.

Agnieszka Majkusiak, dyrektor generalna ds. Sprzedaży i Marketingu w Atal

AI otwiera dużo nowych możliwości w zakresie prezentacji oferty, marketingu i skutecznego docierania do odbiorców. Modelowanie, wirtualne spacery, profilowanie klientów, automatyzacja procesów księgowo-finansowych, a także analiza dużych zbiorów danych usprawnia zarządzanie sprzedażą i podnosi poziom obsługi.

Niemniej jednak, w procesie zakupowym wciąż kluczową rolę odgrywają ludzie, ich umiejętności i predyspozycje osobowościowe, które stanowią o sile naszych zespołów sprzedażowych. Wirtualni doradcy mogą pomóc w pierwszym kontakcie z firmą, szybko dostarczyć niezbędne dane i informacje, ale na kolejnych etapach zakupu mieszkania klient oczekuje personalnej obsługi. Doradztwa, skonsultowania dostępnych możliwości, odpowiedzi na pytania dotyczące inwestycji, zaprezentowania jej na spotkaniu, czy uczestnictwa w tak istotnym akcie, jak wizyta u notariusza.

Klient chce mieć także pewność, że prezentowana mu oferta nie jest wynikową jedynie algorytmów, lecz efektem wsłuchania się w jego preferencje i potrzeby. Oczekiwania wyjściowe klientów w stosunku do poszukiwanego mieszkania często zmieniają się w trakcie poznawania inwestycji, jej otoczenia i uwarunkowań, które będą miały wpływ na komfort zamieszkania.

Należy też podkreślić, że rynek deweloperski jest silnie uregulowany. Obowiązują na nim ściśle określone procedury, liczą się wiedza i doświadczenie oraz znajomość przepisów. W tym kontekście nadal niezbędny jest udział człowieka w procesie sprzedażowym.

Tomasz Stoga, prezes zarządu Profit Development

AI zmieni sposób pracy, ale nie zastąpi człowieka w procesie zakupu mieszkania. Mieszkanie to dla większości osób największa decyzja finansowa w życiu. Klienci chcą rozmawiać, zadawać pytania, rozwiewać wątpliwości i mieć poczucie bezpieczeństwa. Tego nie zapewni nawet najbardziej zaawansowany algorytm.

W Profit Development wykorzystujemy narzędzia oparte na sztucznej inteligencji po to, aby przyspieszać pracę zespołów, lepiej analizować potrzeby klientów i szybciej odpowiadać na ich pytania. AI pomaga zwiększać efektywność, ale nie zastępuje relacji. Nowoczesny rynek wymaga nowoczesnych rozwiązań, jednak przy zakupie mieszkania kontakt bezpośredni pozostaje niezbędny. Klienci nadal kupują od ludzi, nie od algorytmów.

Mariusz Gajżewski, Head of Sales, Marketing and Communication BPI Real Estate Poland

Sztuczna inteligencja już dziś wspiera branżę nieruchomości m.in. w analizie danych, personalizacji ofert, automatyzacji komunikacji czy analizach rynkowych. Wirtualne spacery i nowoczesne narzędzia cyfrowe pomagają klientom szybciej zapoznać się z inwestycją i usprawniają proces sprzedaży. Nie zastąpi jednak relacji międzyludzkich, które pozostają kluczowe w procesie zakupu mieszkania, który jest jedną z najważniejszych decyzji finansowych w życiu klienta. Właśnie dlatego nadal ogromne znaczenie mają doświadczenie doradcy, zaufanie i indywidualne podejście.

Zuzanna Należyta, dyrektor ds. Handlowych w Eco Classic

Sztuczna inteligencja nie zastąpi kontaktów międzyludzkich. Zawody, w których ten kontakt zapewnienia poczucie bezpieczeństwa oraz praca z fizyczną i emocjonalną stroną człowieka nigdy nie zostanie zastąpiona przez AI.

Witold Kikolski, członek zarządu MS Waryński Development S.A.

Sztuczna inteligencja z pewnością będzie odgrywać coraz większą rolę w sprzedaży mieszkań, ale trudno oczekiwać, by całkowicie zastąpiła doradców czy pośredników. Zakup mieszkania pozostaje jedną z najważniejszych decyzji finansowych i życiowych, dlatego klienci nadal oczekują bezpośredniego kontaktu, indywidualnego podejścia i wsparcia w przejściu przez cały proces zakupowy.

AI skutecznie wspiera dziś sprzedaż, pomaga w prezentacji ofert, obsłudze pierwszych zapytań, analizie potrzeb klientów czy poprzez wirtualne spacery i wizualizacje ułatwiające wybór mieszkania. Najlepsze efekty przynosi jednak połączenie nowoczesnych technologii z profesjonalną, osobistą obsługą, ponieważ w obszarze budowania zaufania, negocjacji i podejmowania finalnej decyzji człowiek nadal pozostaje niezastąpiony.

Joanna Chojecka, dyrektor ds. Sprzedaży i Marketingu na Warszawę, Wrocław i Łódź w Grupie Robyg

Sztuczna inteligencja i nowe technologie już dziś wspierają sprzedaż mieszkań, jednak nie zastąpią całkowicie relacji międzyludzkich. Zakup mieszkania to jedna z najważniejszych decyzji finansowych w życiu, dlatego klienci nadal oczekują indywidualnego kontaktu, doradztwa i poczucia bezpieczeństwa.

AI bardzo pomaga w analizie potrzeb klientów, personalizacji ofert, automatyzacji kontaktu czy przygotowywaniu materiałów marketingowych. Coraz większą rolę odgrywają również wirtualne spacery i prezentacje online, które ułatwiają klientom wstępną selekcję mieszkań. Natomiast kompetencje miękkie, budowanie relacji, negocjacje czy wsparcie klienta w procesie zakupu pozostają obszarami, w których człowiek nadal odgrywa kluczową rolę.

Rozliczamy najem

Karolina Bronszewska, dyrektor Marketingu i Innowacji Ronson Development

Z perspektywy marketingu i innowacji traktujemy AI oraz narzędzia cyfrowe przede wszystkim jako wsparcie procesu sprzedaży, a nie rozwiązania, które mogłyby zastąpić człowieka. Technologia odgrywa dziś bardzo ważną rolę szczególnie na pierwszych etapach ścieżki klienta, w kampaniach online, na stronach internetowych, w wyszukiwarkach ofert, konfiguratorach mieszkań, modelach 3D czy wirtualnych spacerach. Jej zadaniem jest przede wszystkim ułatwienie klientowi dostępu do informacji, lepsze poznanie inwestycji i wstępne zawężenie wyboru.

Jednocześnie zakup mieszkania pozostaje jedną z najważniejszych decyzji życiowych i finansowych. Dlatego na kluczowym etapie procesu sprzedaży rola doradcy nadal jest nie do zastąpienia. Klient oczekuje dziś nie tylko danych i technologii, ale również rozmowy, zrozumienia jego sytuacji, odpowiedzi na wątpliwości oraz poczucia bezpieczeństwa przy podejmowaniu decyzji.

Rozwijamy rozwiązania technologiczne, ponieważ widzimy ich realną wartość biznesową, m.in. w analizie danych, personalizacji komunikacji, rekomendowaniu mieszkań czy automatyzacji powtarzalnych procesów. Dzięki temu zespoły sprzedaży mogą działać efektywniej i koncentrować się na tym, co najważniejsze: doradztwie, relacji i budowaniu zaufania. Dlatego też przyszłość sprzedaży mieszkań postrzegamy jako model hybrydowy. Przewagę będą budować te firmy, które potrafią skutecznie połączyć nowoczesne technologie z wysoką jakością obsługi klienta.

Małgorzata Porzezińska, dyrektor Sprzedaży w Archicom

Sztuczna inteligencja nie zastąpi sprzedawców mieszkań czy pośredników, ale z pewnością zmieni ich rolę. Narzędzia AI coraz skuteczniej przejmują najbardziej powtarzalne i techniczne zadania, takie jak analiza danych, wstępna selekcja ofert czy umawianie spotkań. Dzięki temu proces poszukiwania mieszkania staje się szybszy i bardziej efektywny. Podobnie jest z wirtualnymi spacerami. Nie sprzedają one mieszkań same w sobie, ale pomagają klientom na etapie pierwszej weryfikacji ofert. Dzięki nim można bez wychodzenia z domu odrzucić lokale, które nie odpowiadają oczekiwaniom, oszczędzając czas, zarówno kupujących, jak i doradców.

Ostateczna decyzja o zakupie nieruchomości, która dla wielu osób jest jedną z najważniejszych decyzji życiowych, niemal zawsze wymaga jednak bezpośredniego kontaktu z drugim człowiekiem. Zakup mieszkania to proces silnie emocjonalny, wiążący się z dużym stresem i poczuciem ryzyka. Klienci oczekują dziś, nie tylko informacji o ofercie, ale również wsparcia, zrozumienia ich indywidualnych potrzeb i poczucia bezpieczeństwa. Empatia, budowanie relacji czy umiejętność właściwego reagowania na wątpliwości klienta pozostają kompetencjami, których sztuczna inteligencja nie posiada. Dlatego w najbliższych latach AI będzie przede wszystkim wspierać pracę doradców, a nie ich zastępować.

Damian Tomasik, prezes zarządu Alter Investment

AI z pewnością zmieni sposób sprzedaży nieruchomości, ale w mojej ocenie nie zastąpi całkowicie sprzedawców czy pośredników. Zakup mieszkania nadal pozostaje jedną z najważniejszych decyzji finansowych w życiu klienta i bardzo często oprócz analizy liczb kluczowe znaczenie mają emocje, zaufanie i poczucie bezpieczeństwa.

Technologie takie jak AI, wirtualne spacery czy automatyzacja obsługi już dziś bardzo pomagają w pierwszym etapie sprzedaży. Klient może szybciej porównać oferty, przeanalizować układy mieszkań, sprawdzić lokalizację czy praktycznie natychmiast uzyskać odpowiedzi na podstawowe pytania. AI bardzo dobrze sprawdza się m.in. w analizie potrzeb klientów, automatyzacji kontaktu i leadów, przygotowywaniu ofert i materiałów, personalizacji komunikacji, obsłudze zapytań 24/7, analizie rynku i danych sprzedażowych.

Natomiast są obszary, gdzie technologia jeszcze długo nie zastąpi człowieka. Przy sprzedaży nieruchomości ogromne znaczenie ma budowanie relacji, negocjacje, zaufanie, doświadczenie i umiejętność doradztwa. Klient kupujący mieszkanie bardzo często potrzebuje, nie tylko informacji, ale również potwierdzenia, że podejmuje dobrą i bezpieczną decyzję. Tego elementu trudno całkowicie zautomatyzować. W mojej ocenie najlepsze efekty będą osiągały firmy, które połączą technologię z wysoką jakością relacji i obsługi klienta. AI będzie coraz mocniej wspierać sprzedaż, przyspieszać procesy i zwiększać efektywność zespołów, ale finalnie w nieruchomościach nadal bardzo ważny pozostanie człowiek i kompetencje miękkie. Paradoksalnie im bardziej rynek będzie zautomatyzowany, tym większą wartością może stać się autentyczna relacja i zaufanie budowane przez doświadczonych doradców.

Andrzej Swoboda, wiceprezes zarządu, Grupa CTE

Sztuczna inteligencja i nowoczesne technologie już dziś bardzo mocno wspierają proces sprzedaży mieszkań, jednak trudno sobie wyobrazić, aby całkowicie zastąpiły sprzedawców czy doradców klienta. Zakup mieszkania to jedna z najważniejszych decyzji finansowych i życiowych, dlatego klienci nadal oczekują bezpośredniego kontaktu, indywidualnego podejścia oraz poczucia bezpieczeństwa, które daje rozmowa z doświadczonym doradcą.

Wirtualne spacery, automatyzacja kontaktu czy narzędzia AI pomagają głównie na etapie prezentacji oferty, szybkiego odpowiadania na pytania klientów, analizy potrzeb czy usprawniania procesów wewnętrznych. Dzięki temu obsługa może działać sprawniej i efektywniej.

Jednocześnie są obszary, w których technologia nie zastąpi człowieka, a przede wszystkim budowania relacji, zrozumienia emocji klienta, negocjacji czy wsparcia przy podejmowaniu finalnej decyzji zakupowej. W Grupie CTE stawiamy przede wszystkim na kontakt z żywym człowiekiem, a rozwiązania AI wykorzystujemy jako narzędzie wspierające i automatyzujące procesy wewnątrz organizacji. Uważamy, że przyszłość rynku należy do modelu, w którym technologia wspiera doradców, ale ich nie zastępuje.

Poradnik Rachunkowości Budżetowej nr 2/2025. Podatek od nieruchomości – zmiany 2025, ewidencja i kontrola

Sondę przygotował serwis nieruchomości dompress.pl.